Kết quả chung: vượt qua vị thế cá nhân và lợi ích phòng ban

Không quan tâm đến kết quả chung — Tổng kết

Điểm chết cuối cùng là việc các thành viên không chú tâm vào mục tiêu chung. Muốn đánh giá đội làm việc hiệu quả hay không, cả đội phải hướng tới những mục tiêu cụ thể và kết quả rõ ràng.

Kết quả ở đây không chỉ là chỉ tiêu tài chính như doanh thu, lợi nhuận hay lợi tức. Dù nhiều tổ chức kinh doanh dùng những tiêu chí ấy để đánh giá thành công, phạm vi của mô hình rộng hơn.

Những tổ chức phát triển tốt xác định kết quả phải đạt trong một khoảng thời gian cụ thể. Bên cạnh chỉ tiêu tài chính cuối cùng, họ còn có các mục tiêu và cột mốc ngắn hạn mà đội có thể tác động trực tiếp. Chính những kết quả ấy góp phần tạo nên lợi nhuận và giúp người quản lý biết mình cần làm gì trong quá trình đi tới đích.

Vậy điều gì kéo đội ra khỏi những kết quả chung? Tác giả nêu hai dạng nổi bật: vị thế của đội nhóm và vị thế cá nhân.

Khi danh tiếng của tổ chức thay thế thành quả

Một số người cảm thấy hài lòng chỉ vì được thuộc về một đội hay tổ chức có tên tuổi. Họ vẫn mong có kết quả, nhưng chưa sẵn lòng hy sinh hoặc chịu sự khó chịu cần thiết để đạt được nó.

Điều này nghe vô lý, nhưng chiếc bẫy danh vọng xuất hiện ở nhiều loại tổ chức. Trong một tổ chức phi lợi nhuận, người tham gia có thể cho rằng sứ mệnh cao đẹp đã đủ để thấy hài lòng. Với tổ chức chính trị, giáo dục hoặc doanh nghiệp nổi tiếng, thành viên có thể coi việc được gắn tên với tổ chức là thành công, thay vì xem đội đã thực sự đạt được gì.

Khi sự nghiệp cá nhân chiếm ưu tiên

Con người có xu hướng củng cố địa vị và phát triển nghề nghiệp của mình. Điểm chết xuất hiện khi họ làm điều đó bất chấp cái giá tập thể phải trả.

Ưu tiên bản thân là một khuynh hướng tự nhiên. Nhưng để làm việc như một đội hiệu quả, kết quả chung cần quan trọng hơn mục tiêu riêng của từng thành viên.

Thoạt nhìn, ai cũng có thể hiểu rằng mình nên tránh sai lệch này. Thực tế, nhiều nhóm đơn giản là không có đủ sự chuyên tâm vào kết quả. Họ hoạt động để tồn tại, chứ không dồn sức theo đuổi mục tiêu có ý nghĩa. Khi thiếu khát vọng thành công ấy, niềm tin, tranh luận, cam kết hay trách nhiệm cũng không thể tự bù đắp.

Một đội không chú tâm vào kết quả chung

• Trì trệ hoặc không phát triển.
• Hiếm khi vượt được đối thủ.
• Mất những thành viên muốn theo đuổi kết quả.
• Khuyến khích sự tập trung vào nghề nghiệp và mục tiêu riêng.
• Dễ bị kéo khỏi trọng tâm.

Một đội hướng tới kết quả chung

• Giữ được những người quan tâm tới mục tiêu tập thể.
• Hạn chế cách hành động chỉ vì lợi ích cá nhân.
• Mong đạt thành công và không dễ chấp nhận thất bại.
• Được hưởng lợi từ người biết đặt mục tiêu chung cao hơn mong muốn riêng.
• Bớt bị xao lãng.

Nêu rõ đích đến và ghi nhận đóng góp phù hợp

Để giữ sự tập trung, đội cần làm kết quả mong muốn thật rõ. Theo khuyến nghị của tác giả, sự tưởng thưởng cần được dành cho những hành vi, hành động thực sự góp phần tạo ra các kết quả đã xác định, thay vì dành cho những điều không phục vụ đích đến chung.

Lencioni dùng một so sánh với thể thao. Với huấn luyện viên bóng đá hoặc bóng rổ, việc tuyên bố trước rằng đội sẽ thắng có thể kích thích đối thủ một cách không cần thiết. Nhưng trong phần lớn đội nhóm kinh doanh, công bố mục tiêu cụ thể lại là điều có ích.

Khi sẵn lòng nói rõ mình theo đuổi kết quả nào, đội thường có thêm quyết tâm để thực hiện. Một lời tuyên bố chỉ dừng ở “chúng tôi sẽ cố gắng hết sức” có thể vô tình hoặc hữu ý để ngỏ đường lui trước thất bại.

Khen thưởng dựa vào kết quả

Gắn phần thưởng, đặc biệt là phần thưởng bằng tiền, với thành tích cụ thể có thể giúp mọi người chú tâm vào kết quả. Tuy nhiên, nếu chỉ dùng riêng công cụ này, đội có thể hiểu lương thưởng là động lực duy nhất.

Mặt khác, thưởng cho một người chỉ vì đã nỗ lực ngay cả khi chưa có kết quả cuối cùng cũng truyền đi thông điệp rằng việc đạt đích đến có thể không quan trọng đến vậy. Đây là cảnh báo của tác giả về thông điệp mà cách khen thưởng gửi tới cả đội. Tác giả đặt ra yêu cầu cân nhắc cách ghi nhận sao cho nó củng cố trọng tâm kết quả.

Vai trò của người lãnh đạo

Người lãnh đạo phải tạo ra tinh thần cùng quan tâm tới kết quả tập thể. Nếu đội nhận thấy sếp coi trọng danh tiếng, địa vị hoặc một điều khác hơn kết quả chung, họ có thể lấy đó làm lý do để hành động tương tự.

Người đứng đầu cần giữ sự khách quan, nghĩ tới người khác và ghi nhận những thành viên thật sự đóng góp cho việc hoàn thành mục tiêu chung.

Những điều cơ bản phải được thực hành lâu dài

Dù cuốn sách cung cấp nhiều thông tin, xây dựng tinh thần đồng đội cuối cùng vẫn là việc thực hành những nguyên tắc căn bản qua thời gian. Thành công không đòi hỏi hiểu một lý thuyết quá phức tạp; nó đòi hỏi kỷ luật và sự kiên trì khi làm những việc bình thường.

Điều nghịch lý là đội xuất sắc cũng rất đời thường. Họ hiểu con người không hoàn hảo, nên cố kiềm chế những khuynh hướng tự nhiên có thể ngăn việc tin nhau, tranh luận, cam kết, giữ trách nhiệm và cùng theo đuổi kết quả.