Quyết định với Mikey: đối thoại, ranh giới và thông báo

Cuộc trò chuyện

Nói ra điều không thể tiếp tục tránh né

Khi cánh cửa đóng lại sau người cuối cùng, Kathryn thoáng hối tiếc về quyết định của mình. Lúc này, hơn bao giờ hết bà muốn đi dạo một mình. Nhưng bà biết đã không thể rút lại chuyện vừa làm, và tự hỏi nên xử lý cuộc nói chuyện ra sao.

Mikey hoàn toàn chưa biết điều gì đang chờ mình. Kathryn cũng chưa rõ vẻ dửng dưng ấy sẽ làm cuộc trao đổi dễ hơn hay khó hơn. Bà sẽ sớm có câu trả lời.

“Đây sẽ là một cuộc đối thoại căng thẳng, Mikey.”

Vị phó chủ tịch marketing thoáng để lộ dấu hiệu hiểu ra chuyện gì, rồi lập tức giấu đi: “Vậy ư?”

Kathryn hít sâu và nói thẳng: “Tôi không nghĩ cô là một thành viên phù hợp với đội ngũ này. Và tôi không nghĩ cô thật sự muốn ở lại công ty này. Cô có biết tại sao tôi lại nói như vậy không?”

Mikey thật sự sốc, khiến Kathryn bất ngờ. Trong lòng bà nghĩ đáng lẽ cô phải lường trước chuyện này.

Mikey nói với vẻ không thể tin: “Tôi ư? Chị chắc là đang đùa rồi. Trong tất cả những thành viên ở đây, chị nghĩ rằng tôi…” Cô bỏ dở câu, nhìn thẳng Kathryn: “Tôi sao?”

Lạ một điều, sau khi nói ra vấn đề, Kathryn lại thấy vững vàng hơn. Trong sự nghiệp, bà đã xử lý đủ nhiều tình huống khó với lãnh đạo cấp cao để không chao đảo trước vẻ sửng sốt của họ. Nhưng Mikey khôn khéo hơn những người bà từng gặp.

Khi vấn đề hành vi chuyển thành cuộc tranh luận về chuyên môn

Mikey chất vấn: “Chị nói dựa trên cơ sở nào?”

Kathryn chậm rãi giải thích: “Mikey, cô có vẻ không tôn trọng đồng nghiệp của mình. Cô không sẵn lòng cởi mở với họ. Trong suốt các cuộc họp, cô thường làm mọi người bối rối và nhụt chí. Kể cả tôi.” Bà biết những điều mình nói là đúng, nhưng cũng nhận ra với một người không biết bối cảnh, các nhận xét ấy có thể nghe khá chung chung.

“Chị nghĩ tôi không tôn trọng đồng nghiệp của mình à? Vấn đề là họ không tôn trọng tôi.” Ngay khi vừa nói xong, Mikey nhận ra mức độ nghiêm trọng của lời buộc tội cô vô tình đưa ra. Có phần mệt mỏi, cô cố giải thích: “Họ không đánh giá cao chuyên môn của tôi, kinh nghiệm của tôi. Và rõ ràng là họ không hiểu cách tiếp thị sản phẩm phần mềm.”

Kathryn lắng nghe mà không ngắt lời. Mỗi điều Mikey nói lại khiến bà chắc chắn hơn về quyết định của mình.

Dường như nhận thấy điều đó, Mikey chuyển sang công kích. Giọng cô bình tĩnh hơn, nhưng cũng sắc độc hơn: “Kathryn, chị nghĩ hội đồng quản trị sẽ phản ứng như thế nào đối với việc tôi rời công ty? Trong vòng chưa tới một tháng, chị khiến công ty mất cả người đứng đầu phòng bán hàng và tiếp thị. Nếu tôi là chị, tôi thật sự sẽ có chút lo lắng về cái ghế của mình đấy.”

“Tôi cảm kích sự quan tâm của cô, Mikey.” Kathryn đáp với một chút châm biếm. “Nhưng công việc của tôi không phải là tránh né sự đối đầu với hội đồng quản trị. Nhiệm vụ của tôi là xây dựng một đội ngũ điều hành có thể vận hành công ty này hiệu quả.” Sau đó bà đổi sang giọng dịu và cảm thông hơn: “Và đơn giản là tôi không nghĩ cô thích là một phần của đội ngũ đó.”

Thẳng thắn mà vẫn giữ sự tử tế

Mikey hít sâu: “Chị có thật sự nghĩ là việc đưa tôi ra khỏi đội ngũ này sẽ giúp ích cho công ty?”

Kathryn gật đầu: “Đúng, tôi nghĩ vậy. Và tôi thành thật tin rằng điều đó cũng sẽ tốt hơn cho cô.”

“Tại sao chị nghĩ như vậy?”

Kathryn quyết định nói thật và giữ sự tử tế tối đa: “À, cô sẽ tìm được công ty trân trọng những kỹ năng và phong cách làm việc của cô hơn.” Bà không muốn nói câu sau, nhưng nghĩ Mikey cần nghe để có ích cho mình: “Nhưng tôi nghĩ điều đó sẽ không dễ dàng nếu như cô không tự nhìn lại bản thân.”

“Điều đó có nghĩa là gì?”

“Nó có nghĩa là cô dường như hơi cay nghiệt, Mikey. Và có thể đó chỉ là vấn đề của DecisionTech...”

Mikey ngắt lời trước khi Kathryn kịp nói tiếp: “Chắc chắn vấn đề là ở DecisionTech, bởi vì tôi chưa bao giờ gặp phải những vấn đề này trước đây.”

Kathryn biết điều ấy không đúng. Tuy nhiên, bà không muốn khiến vết thương của Mikey đau thêm: “Và như thế chắc chắn là cô sẽ cảm thấy vui vẻ hơn khi làm việc ở nơi khác.”

Mikey nhìn chằm chằm xuống bàn. Kathryn tưởng cô sắp hiểu, thậm chí sắp chấp nhận vấn đề. Bà đã đoán nhầm.

Sự kháng cự cuối cùng

Mikey phản kháng và Kathryn nêu điều kiện ở lại

Mikey xin ra ngoài một lúc để suy nghĩ. Vài phút sau, khi trở lại, cô xúc động hơn và quyết liệt hơn trước.

“Được rồi, trước tiên, tôi sẽ không nghỉ việc. Chị sẽ phải đuổi tôi. Và chồng tôi là luật sư, vì vậy tôi không nghĩ chị sẽ dễ dàng tìm ra bằng chứng chống lại tôi đâu.”

Kathryn không chùn bước. Bà trả lời với sự chân thành và cảm thông: “Tôi không đuổi việc cô. Và cô cũng không cần phải rời khỏi công ty”

Mikey lộ vẻ bối rối.

Kathryn giải thích thêm: “Nhưng cô phải thay đổi cách hành xử của mình. Và điều đó phải được thực hiện nhanh.” Bà dừng lại cho Mikey suy nghĩ rồi nói tiếp: “Và thẳng thắn mà nói, tôi không chắc là cô muốn làm điều đó.”

Nét mặt Mikey cho thấy cô không muốn làm điều đó. Nhưng cô vẫn tự bào chữa: “Tôi không nghĩ cách hành xử của tôi là vấn đề.”

Kathryn trả lời: “Đương nhiên chuyện đó không phải là vấn đề duy nhất, nhưng đó là một vấn đề rất nghiêm trọng. Cô không tham gia vào các hoạt động ngoài phòng ban của mình. Cô không tiếp nhận ý kiến và phê bình từ đồng nghiệp, cũng không xin lỗi khi hành xử quá đáng.”

“Tôi hành xử quá đáng khi nào?” Mikey chất vấn.

Từ phản bác chung tới bằng chứng cụ thể

Kathryn không rõ Mikey đang cố diễn hay thật sự không nhận ra những quy tắc ứng xử cơ bản. Dù nguyên nhân nào, bà cũng phải nói thật, bằng giọng từ tốn nhất có thể: “Tôi không biết phải bắt đầu từ đâu. Cô liên tục trợn mắt tỏ vẻ ngán ngẩm. Cô đưa ra những nhận xét rất thô lỗ và thiếu sự tôn trọng, giống như lúc cô nói về Martin. Cô không quan tâm tham gia khóa đào tạo bán hàng, cho dù đó đang là ưu tiên hàng đầu của công ty. Tôi cho rằng tất cả những hành vi này đều không đúng mực.”

Mikey ngồi im, sửng sốt. Những bằng chứng cụ thể khiến cô nhận ra tình thế đã nghiêm trọng. Tuy nhiên, trước khi chịu thua, cô vẫn muốn dùng những lập luận cuối cùng: “Nghe đây, tôi đã chán ngấy việc nghe những người khác phàn nàn về mình. Và tôi chắc chắn mình sẽ không thay đổi để thích ứng với tập thể những người không biết cách làm việc nhóm này. Nhưng tôi sẽ không để yên việc này và ra đi dễ dàng vậy đâu. Đây là vấn đề nguyên tắc.”

Kathryn vẫn tự tin: “Nguyên tắc gì?”

Mikey không tìm được câu trả lời rõ ràng. Cô chỉ nhìn Kathryn lạnh lùng rồi lắc đầu.

Khoảng lặng trước quyết định rời đi

Gần một phút trôi qua. Kathryn kiềm lại ý muốn lên tiếng; bà muốn Mikey có thời gian tự nhìn nhận sự trống rỗng trong lập luận của mình. Cuối cùng, Mikey nói: “Tôi muốn ba tháng lương bồi thường nghỉ việc, giữ quyền mua bán cổ phiếu, và giấy tờ chứng minh tôi tự quyết định nghỉ việc”

Kathryn nhẹ nhõm và sẵn lòng đáp ứng mọi yêu cầu. Tuy nhiên, kinh nghiệm cho bà biết chưa nên nói ra điều ấy: “Tôi không thể đảm bảo nhưng tôi sẽ xem mình có thể đáp ứng tất cả những yêu cầu đó không.”

Sau thêm vài giây im lặng nặng nề, Mikey hỏi: “Vậy, chị muốn tôi rời đi bây giờ luôn? Ý tôi là, tôi không cần ở lại ăn tối nữa phải không?”

Kathryn gật đầu: “Cô có thể đến văn phòng lấy đồ của mình vào tuần sau và gặp bộ phận nhân sự để làm thủ tục nghỉ việc, cứ xem như tôi có thể đáp ứng những yêu cầu của cô.”

“Chị có biết đội nhóm này sắp tiêu rồi không?” Mikey vẫn muốn trả đũa bằng một cách nào đó. “Ý tôi là, chị không còn người phụ trách về bán hàng và marketing. Và tôi sẽ không ngạc nhiên nếu chị sẽ mất thêm vài nhân viên trong phòng ban của tôi nữa.”

Kathryn đã gặp tình huống này nhiều lần. Bà cũng nói chuyện với nhân viên của Mikey đủ để biết họ nhận ra nhược điểm của sếp, giống những người khác trong công ty. Dù thế, bà cho rằng tốt hơn vẫn nên thể hiện sự quan tâm: “À, nếu chuyện đó xảy ra thì tôi cũng có thể hiểu được, nhưng tôi hy vọng sự việc sẽ không như vậy.”

Mikey lại lắc đầu, tưởng chừng sắp tung ra thêm một loạt lời công kích. Nhưng rồi cô đeo túi máy tính và rời đi.

Thông báo

Phản ứng của đội khác điều Kathryn dự tính

Kathryn dùng phần thời gian nghỉ còn lại để đi bộ quanh những vườn nho. Khi phiên họp bắt đầu lại, bà thấy mình đầy năng lượng mới. Tuy nhiên, bà chưa chuẩn bị chút nào cho phản ứng sắp đến.

Bà chưa kịp nói thì Nick đã hỏi: “Mikey đâu rồi?”

Kathryn cố không để lộ quá nhiều sự nhẹ nhõm khi báo tin: “Mikey sẽ không quay lại. Cô ấy đã nghỉ việc.”

Những gương mặt quanh bàn khác với điều bà hình dung. Mọi người ngạc nhiên hơn bà nghĩ rất nhiều.

“Chuyện xảy ra như thế nào?” Jan muốn biết.

“À, những điều tôi sắp nói ra đây là tuyệt đối bí mật, vì tính pháp lý trong những vấn đề liên quan đến nhân viên đã nghỉ việc.” Mọi người gật đầu xác nhận.

Kathryn nói thẳng vào chuyện đã xảy ra: “Tôi không thấy Mikey sẵn lòng điều chỉnh hành vi của bản thân. Và điều đó ảnh hưởng đến đội nhóm. Vì vậy tôi đã yêu cầu cô ấy rời đi.”

Không ai đáp. Họ nhìn nhau, rồi nhìn những tờ giới thiệu sản phẩm vẫn nằm trên bàn.

Cuối cùng Carlos nói: “Ồ, tôi không biết phải nói gì. Cô ấy đã tiếp nhận chuyện này như thế nào? Chúng ta sẽ làm gì với mảng marketing?”

Giải thích khoảng trống vận hành và cách truyền đạt

Nick tiếp tục bằng một loạt câu hỏi: “Chúng ta sẽ nói gì với các nhân viên? Và với báo đài?”

Dù bất ngờ trước phản ứng của các đồng nghiệp, Kathryn nhanh chóng trả lời: “Tôi không muốn nói nhiều về phản ứng của Mikey. Cô ấy có chút ngạc nhiên, có chút giận dữ. Tất nhiên trong tình huống đó thì cả hai phản ứng này đều không có gì bất thường.”

Cả nhóm chờ bà giải đáp những vấn đề còn lại.

Kathryn nói tiếp: “Và về mảng marketing, chúng ta sẽ bắt đầu tìm một phó chủ tịch mới. Nhưng hiện tại chúng ta cũng có một số người giỏi về mảng này trong công ty để đứng ra gánh vác cho đến lúc tuyển được người mới. Tôi không lo lắng về điều này.”

Mọi người có vẻ hiểu và chấp nhận lời giải thích ấy.

“Và chúng ta sẽ nói đơn giản với nhân viên và báo chí rằng Mikey có dự định riêng của cô ấy. Chúng ta không có nhiều sự lựa chọn khi đề cập những thông tin nhạy cảm. Nhưng tôi không nghĩ chúng ta phải e ngại những phản ứng ban đầu của bất cứ người nào. Nếu chúng ta cùng nhau hành động và có tiến triển tốt thì nhân viên cũng như các nhà phân tích sẽ thấy ổn thôi. Và tôi nghĩ rằng hầu hết mọi người, đặc biệt là nhân viên, sẽ không quá ngạc nhiên.”

Kathryn tin những lập luận của mình hoàn toàn có cơ sở. Nhưng không khí vẫn nặng nề, và bà biết cần đưa cả nhóm trở lại chương trình chính. Bà chưa hình dung đầy đủ phải làm bao nhiêu việc để câu chuyện Mikey có thể lắng xuống.