Trách nhiệm và thành tích: lời hứa phải thành hành động

Trách nhiệm

Rà soát bốn ưu tiên của mục tiêu mười tám thương vụ

Sau bữa trưa, Kathryn muốn giữ đà của phiên làm việc buổi sáng. Thay vì tiếp tục các bài tập, bà chọn tập trung vào những chuyện thực tế.

Bà đề nghị Nick dẫn cả nhóm rà soát tiến độ mục tiêu mười tám thương vụ. Anh bước tới bảng, ghi bốn trọng tâm họ đã thống nhất ở cuộc họp trước: thuyết minh sản phẩm, phân tích đối thủ, đào tạo kỹ năng bán hàng và xuất bản tài liệu giới thiệu sản phẩm. Nick đi ngay vào từng mục.

“Được rồi, Martin, dự án giới thiệu sản phẩm của anh đến đâu rồi?”

“Chúng ta đang đi trước tiến độ. Hóa ra, nó dễ hơn chúng tôi nghĩ, vì vậy chúng tôi sẽ hoàn thành dự án này sớm hơn một hoặc hai tuần. Carlos đã hỗ trợ chúng tôi rất nhiều.”

Nick không muốn kéo dài thời gian: “Tuyệt. Còn bảng phân tích các đối thủ cạnh tranh thì sao? Carlos?”

Carlos nhìn tập giấy trước mặt: “Tôi có mang theo bản tóm tắt mới cập nhật đây, nhưng hiện giờ tôi không tìm thấy nó.” Rồi anh quyết định ngừng tìm trong chồng hồ sơ: “Dù sao thì chúng tôi cũng chưa thật sự bắt đầu phân tích. Tôi chưa thể tổ chức một cuộc họp với nhân viên của mình.”

“Tại sao chưa?” Nick vẫn kiên nhẫn hơn Kathryn dự đoán.

“À, thẳng thắn mà nói, bởi vì nhiều người trong nhóm anh không có thời gian để họp. Còn tôi thì bận giúp Martin làm dự án giới thiệu sản phẩm.”

Căn phòng không có tiếng đáp lại.

Nick quyết định hỏi rõ hơn: “Được rồi, những người nào trong nhóm tôi không có thời gian để họp?”

Carlos không muốn nêu đích danh ai: “Tôi không có ý than phiền về họ. Chỉ có điều…”

Nick ngắt lời: “Không sao đâu, Carlos. Anh chỉ cần cho tôi biết những ai cần xông xáo hơn.”

“À, tôi nghĩ chủ yếu là Jack. Và Ken. Và tôi không chắc là…”

Vì sao người nhiệt tình vẫn cần được chất vấn?

Lần này Kathryn lên tiếng cắt ngang: “Có ai nhìn thấy vấn đề ở đây không?”

Nick trả lời trước: “Ồ, tôi cần nói chuyện với nhân viên của mình về những ưu tiên của chúng ta và đảm bảo họ sẵn sàng hỗ trợ những việc này.”

Kathryn xác nhận nhận xét ấy đúng, nhưng bà đang chờ một điều khác: “Nhưng còn Carlos? Anh không nghĩ lẽ ra Carlos cần tìm anh để xử lý vấn đề này trước hôm nay sao? Không có ai chất vấn Carlos khi anh ấy nói anh ấy còn chưa bắt đầu làm bảng phân tích đối thủ cạnh tranh.”

Cả phòng lại chìm trong sự im lặng nặng nề.

Carlos đủ vững vàng để không bật lại câu hỏi của sếp. Anh có vẻ đang cố nhìn tình huống một cách khách quan.

Martin nói: “Thật khó để trách những người luôn hăng hái làm việc.”

Kathryn gật đầu, xác nhận: “Anh nói đúng. Nhưng đó không phải là lý do hợp lý. Trên thực tế, Carlos là phó chủ tịch của công ty, và anh ấy cần phải ưu tiên nhiều hơn cho những việc chúng ta đã thống nhất, và anh ấy cần chất vấn những nhân viên không thực hiện yêu cầu của anh ấy.”

Nhận thấy Carlos bắt đầu khó chịu vì bị đưa ra làm trường hợp điển hình, Kathryn nói trực tiếp với anh: “Tôi đang lấy anh làm ví dụ, Carlos, bởi vì anh là người biết tiếp nhận phê bình. Nhưng vấn đề này có thể xảy ra với bất kỳ ai. Có một số người khó làm tròn trách nhiệm vì quá nhiệt tình hỗ trợ người khác. Một số người khác thì không làm tròn trách nhiệm vì họ quá bảo thủ. Số khác thì có thể vì quá khó chịu. Tôi nghĩ việc khiến người khác phải biết gánh vác trách nhiệm là hoàn toàn không dễ dàng, thậm chí với con cái của mình.”

Vài người gật đầu đồng tình. Kathryn nói tiếp: “Tôi muốn tất cả các anh chị phải chất vấn nhau về những gì các anh chị đang làm, cách thức sử dụng thời gian như thế nào, có kịp tiến độ hay không.”

Tin tưởng có cho phép thúc đẩy đồng nghiệp?

Mikey hỏi lại: “Nhưng điều này nghe có vẻ như vấn đề thiếu tin tưởng lẫn nhau”

Kathryn lắc đầu: “Không, tin tưởng không phải là mặc định mọi người cũng đang tiến triển giống mình, hay cho rằng họ không cần được hối thúc. Sự tin tưởng là biết rằng khi một thành viên trong nhóm hối thúc, họ làm điều đó vì họ quan tâm đến tập thể.”

Nick muốn làm rõ cách thực hiện: “Nhưng chúng ta phải hối thúc hay nhắc nhở người khác bằng cách nào đó mà không khiến họ khó chịu.”

Cách Nick nói giống một câu hỏi, nên Kathryn trả lời ngay: “Hoàn toàn chính xác. Chúng ta sẽ nhắc nhở với sự tôn trọng và với niềm tin người kia đang làm tốt phần việc của họ. Nhưng dù sao vẫn cần phải thúc đẩy. Và đừng bao giờ do dự về chuyện đó.”

Dường như cả nhóm đã hiểu. Kathryn để ý nghĩa ấy lắng xuống trong giây lát rồi mời Nick tiếp tục.

Khi ưu tiên chung chạm tới lịch làm việc riêng

Anh vui vẻ quay lại phần báo cáo: “Được rồi, chúng ta đang ở điểm thứ ba, chương trình đào tạo bán hàng. Tôi phụ trách phần này, và chúng ta đang theo đúng tiến độ. Tôi đã lên chương trình đào tạo hai ngày cho đội ngũ bán hàng của chúng ta, và tôi nghĩ tất cả chúng ta ở đây cũng nên tham gia.”

Mikey hỏi với vẻ ngờ vực: “Tại sao?”

“Bởi vì mỗi chúng ta phải xem mình là một người bán hàng. Đặc biệt nếu việc chốt được mười tám thương vụ này thật sự là ưu tiên hàng đầu của chúng ta.”

Kathryn xác nhận: “Đó đúng là ưu tiên hàng đầu”

Nick nói tiếp: “Vậy thì, chúng ta sẽ cùng tham gia, và chúng ta cần biết phải làm như thế nào để giúp đội ngũ bán hàng của mình.” Anh thông báo lịch đào tạo; mọi người ghi lại vào lịch làm việc của mình.

Mikey vẫn tỏ ra khó chịu.

“Có vấn đề gì sao, Mikey?” Nick hỏi cô.

“Không, không. Anh cứ nói tiếp đi.”

Nick không bằng lòng với câu trả lời ấy. Hơi bực vì chuyện vừa xảy ra, anh hỏi tới: “Không, nếu cô có lý do chính đáng để không tham gia buổi huấn luyện bán hàng, tôi rất sẵn lòng lắng nghe.” Anh dừng để chờ phản ứng. Mikey không đáp, nên anh tiếp tục: “Thật lòng mà nói, tôi không thấy điều gì có thể quan trọng hơn chuyện này.”

Cuối cùng Mikey lên tiếng, giọng đầy mỉa mai: “Được rồi, và tôi muốn mọi người tham gia buổi họp về marketing sản phẩm vào tuần tới.”

Nick lại cố giữ bình tĩnh: “Thật vậy sao? Nếu cô nghĩ tất cả chúng ta cần tham gia, và nó hợp lý, thì chúng ta sẽ thực hiện thôi.”

Mikey không hề cân nhắc lời đề nghị của anh: “Quên chuyện đó đi. Tôi sẽ có mặt trong buổi huấn luyện bán hàng. Tôi không cần bất cứ người nào tham gia buổi họp marketing, trừ Martin.”

Ngay lúc ấy, Kathryn biết chắc Mikey phải ra đi. Đáng tiếc, diễn biến trong năm phút kế tiếp khiến quyết định này khó thực hiện hơn bà đã hình dung.

Thành tích cá nhân

Một kết quả đẹp và phần cộng tác bị bỏ qua

Nick chuyển sang hạng mục thứ tư: “Được rồi, chúng ta làm ấn phẩm giới thiệu sản phẩm đến đâu rồi?” Câu hỏi dành cho Mikey.

“Đâu vào đấy hết rồi.” Mikey cố không tỏ ra tự mãn, nhưng nỗ lực ấy dường như không hiệu quả.

Nick hơi bất ngờ: “Vậy à?”

Nhận thấy các đồng nghiệp chưa hoàn toàn tin lời mình, Mikey lấy từ túi máy tính ra một tập tờ rơi in bóng đẹp rồi chuyền cho mọi người: “Theo kế hoạch thì chúng ta sẽ in nó vào tuần sau.”

Cả phòng yên lặng, chăm chú đọc nội dung và xem thiết kế. Kathryn nhận ra phần lớn mọi người hài lòng với chất lượng tài liệu.

Nick lại có vẻ không thoải mái: “Cô có định trao đổi với tôi về chuyện này không? Bởi vì một số nhân viên bán hàng đang khảo sát ý kiến khách hàng để làm những ấn phẩm quảng cáo này, và họ sẽ phật ý một chút nếu họ thấy những đóng góp của họ không…”

Mikey ngắt lời anh: “Nhân viên tôi thông hiểu việc này hơn bất cứ người nào khác trong công ty này. Nhưng nếu anh muốn người nào bên phòng ban của anh đưa ra ý kiến của họ thì cũng được thôi.” Thái độ của cô cho thấy cô không nghĩ những góp ý ấy cần thiết.

Nick thấy giằng co. Ấn phẩm trước mặt thật sự gây ấn tượng, nhưng cách nó được đưa ra khiến anh cảm thấy bị xúc phạm: “Được rồi, tôi sẽ gửi cho cô danh sách ba hay bốn người có thể đưa ý kiến trước khi chúng ta xúc tiến việc này.”

Khi lời khen không giải quyết được vấn đề ứng xử

Thái độ Mikey dành cho Nick đã làm tan đi sự hào hứng của cả nhóm trước tiến bộ cô vừa đạt được.

Jeff cố làm dịu khoảnh khắc khó xử: “À, dù sao thì cô và nhân viên của cô đã làm tốt việc này.”

Mikey vui ra mặt trước lời khen: “À, tôi đã tốn nhiều công sức để hoàn thành nó. Và đây là việc mà tôi làm tốt nhất.”

Dường như ai cũng thầm ngán ngẩm trước sự thiếu khiêm tốn của đồng nghiệp.

Trong một phút nóng vội hiếm có, Kathryn quyết định không chờ thêm. Bà thông báo nghỉ dài cho tới bữa tối lúc sáu giờ, rồi để mọi người rời phòng họp. Chỉ Mikey phải ở lại.