Đào sâu nguồn lực: hiểu việc của nhau để tìm giải pháp chung

Đào sâu

Tiến bộ đã đủ để nói về vấn đề lớn chưa?

Kathryn đẩy cuộc trao đổi tiến lên: “Chúng ta sẽ không giải quyết được vấn đề này ngay đây. Đó là cả một quá trình, và chúng ta không cần phải sa lầy vào việc dành quá nhiều thời gian ngẫm nghĩ các vấn đề cá nhân. Hãy theo sát kế hoạch xây dựng đội nhóm, và sau đó mọi người sẽ thấy việc đặt tập thể này lên ưu tiên một không đáng sợ đến thế đâu.”

Mọi người đều muốn tạm gác những lo nghĩ vừa rồi. Kathryn chuyển sang một câu hỏi đơn giản để tiếp tục chương trình: “Chúng ta có những tiến triển gì rồi?”

Jeff trả lời trước: “Tôi nghĩ chúng ta không thể phủ nhận những gì đã xảy ra kể từ cuộc họp trước. Ý tôi là, nếu trước đây chị cho tôi biết JR sẽ nghỉ việc và chúng ta có sẵn người như Nick để thay thế anh ấy chẳng hạn, thì tôi sẽ buộc tội chị đã bày ra mọi thứ ngay từ đầu.”

Nick đồng tình: “À, tôi chưa bao giờ nghĩ mình sẽ làm công việc này, và đương nhiên tôi chưa bao giờ nghĩ mình lại vui khi làm việc này như vậy. Nhưng tôi nghĩ có thể chúng ta đang khá ổn đấy. Nhưng dù sao thì chúng ta vẫn còn chặng đường dài để đạt được những chỉ tiêu đề ra.”

Kathryn đưa câu chuyện về đúng trọng tâm: “Nhưng tinh thần làm việc nhóm của chúng ta ra sao rồi?”

Jan đáp: “Tôi nghĩ chúng ta đang làm tốt. Chúng ta có vẻ đang đi đúng hướng và chắc chắn là đang có những xung đột hiệu quả rồi đây”

Mọi người cùng bật cười.

“Tôi không biết. Tôi bắt đầu hoài nghi một số chuyện.” Ở giai đoạn này, nhận xét như vậy thường khó khiến Kathryn ngạc nhiên. Điều khiến bà bất ngờ là người nói lại chính là Carlos.

“Tại sao vậy?” bà hỏi.

Carlos cau mày, giải thích: “Tôi không biết. Tôi nghĩ tôi vẫn có cảm giác chúng ta thường không nói đến các vấn đề lớn. Có lẽ chỉ vì tôi đang mất kiên nhẫn.”

“Những vấn đề lớn mà anh đang nghĩ đến là gì?” Jan hỏi thêm.

“À, tôi không có ý định làm rối tung mọi chuyện ở đây…”

Kathryn ngắt lời anh: “Tôi muốn anh khuấy động nó lên.”

Carlos mỉm cười: “À, tôi phân vân liệu chúng ta có đặt nguồn lực đúng chỗ để làm việc hiệu quả hay chưa.”

Tranh luận ngân sách chạm vào bản sắc nghề nghiệp

Martin cảm thấy Carlos đang nhắm đến bộ phận của mình. Anh cảm nhận đúng. “Nguồn lực theo ý anh là sao?”

Carlos ngập ngừng trình bày: “À, tôi không biết. Tôi nghĩ chúng ta có bộ phận kỹ thuật khá đông đảo. Số kỹ sư chiếm gần một phần ba lực lượng công ty. Và, à, chúng ta có thể tăng thêm nhân lực cho bộ phận bán hàng, tiếp thị và tư vấn”

Martin thường không đáp trả những ý kiến như vậy bằng một đòn công kích cảm tính. Anh thích cách hỏi mà mình gọi là Sarcratic, một biến thể châm biếm của phương pháp vấn đáp Socratic. Anh vừa định khéo léo chất vấn Carlos thì Mikey chen vào: “Tôi đồng ý với Carlos. Thẳng thắn mà nói, tôi không biết một nửa các kỹ sư của chúng ta đang làm gì. Và tôi rất mong muốn có thể sử dụng kinh phí của công ty cho tiếp thị và quảng cáo nhiều hơn.”

Martin thở dài, như thể nghĩ: Lại chuyện này nữa. Ai trong phòng cũng cảm nhận được sự khó chịu của anh.

Kathryn xác định bước tiếp theo: “Được rồi, hãy cùng giải quyết chuyện này nào. Và đừng làm như thể chúng ta đang phạm lỗi hay sai lầm gì. Chúng ta phải sử dụng tiền của mình một cách hợp lý. Chúng ta cần làm chuyện này cho những cổ đông và toàn thể nhân viên của mình. Đây không phải là cuộc chiến về tín ngưỡng hay gì hết. Nó là chiến lược.”

Vừa hạ bớt căng thẳng, Kathryn lại chủ động khơi sâu vào chỗ khó. Bà nói với Martin: “Tôi đoán anh đang cảm thấy mệt mỏi việc người khác thắc mắc về sự đầu tư của chúng ta vào bộ phận kỹ thuật.”

Martin vẫn giữ vẻ bình tĩnh, nhưng giọng hết sức nghiêm túc: “Chị nói đúng rồi đó. Điều mà mọi người dường như không chịu hiểu đó là không phải chúng ta đang đầu tư cho bộ phận kỹ thuật, mà là đầu tư vào công nghệ. Chúng ta là một công ty sản xuất. Tôi đâu có tiêu tiền cho việc đưa các kỹ sư đi chơi golf đâu.”

“Thôi nào, Martin.” Nick nói lớn. “Các kỹ sư không chơi golf” Pha trò để giảm căng thẳng xong, người đứng đầu bán hàng mới trở lại cuộc tranh luận: “Không phải chúng tôi muốn ám chỉ anh không có trách nhiệm. Mà là có lẽ anh đang có chút thiên vị.”

Martin chưa thật sự nguôi đi: “Thiên vị? Nghe này, tôi từng gọi biết bao nhiêu cuộc gọi để bán hàng như các anh chị ở đây. Và tôi nói chuyện với các nhà phân tích…”

Jan xen vào lúc ấy: “Khoan đã, Martin. Mọi người không nghi ngờ gì về sự tận tâm của anh dành cho công ty. Chỉ đơn giản là anh hiểu biết nhiều về kỹ thuật hơn những thứ khác, và có lẽ điều đó làm cho anh muốn đầu tư vào sản phẩm.” Rồi cô đặt thẳng câu hỏi vào điểm mấu chốt: “Tại sao anh lại quá gay gắt khi ai đó nhận xét về bộ phận kỹ thuật?”

Lời Jan giống một gáo nước lạnh tạt thẳng vào Martin và làm cả những người khác giật mình theo.

Mikey tiếp tục ý đó, tuy giọng dịu hơn thường lệ: “Cô ấy nói đúng. Anh hành xử như thể chúng tôi đang nghi ngờ trí thông minh của anh vậy.”

Martin bình tĩnh hơn, nhưng vẫn giữ lập trường: “Đó không phải là điều mọi người đang làm sao? Mọi người nói rằng tôi ước lượng quá lố về nguồn lực cần thiết để xây dựng và duy trì sản phẩm của chúng ta.”

Jan chọn một cách giải thích mềm mại hơn Mikey: “Không. Ý ở đây bao quát hơn, Martin. Chúng ta đang tìm hiểu xem sản phẩm của chúng ta cần tốt đến mức nào để có thể thắng thế trên thị trường. Chúng ta đang xem xét xem chúng ta cần bỏ ra bao nhiêu công sức nữa cho công nghệ tương lai, bởi vì cái giá của việc đó có thể là khiến cho thị trường không đón nhận công nghệ hiện tại của chúng ta.”

Kathryn tạm rời vị trí điều phối để góp thêm vào lập luận của Jan: “Và anh không thể một mình nghĩ ra đáp án cho tất cả những điều này. Tôi không nghĩ bất kỳ ai ở đây có đủ sự uyên bác và kiến thức sâu rộng để biết được câu trả lời chính xác mà không cần nghe ý kiến cũng như học hỏi từ những quan điểm của người khác.”

Nghịch lý là lời giải thích càng hợp lý, Martin lại càng thấy tổn thương. Anh có thể dễ dàng bác bỏ một lời nói thiếu cơ sở từ Mikey. Nhưng giờ anh bị đặt trước những lý lẽ công bằng và logic của Jan cùng Kathryn, khó lòng phản bác.

“Nghe này, sau toàn bộ thời gian chúng ta đã bỏ ra để xây dựng sản phẩm này, tôi sẽ không chấp nhận việc đọc điếu văn của công ty chúng ta mà trong đó lại đổ lỗi rằng nguyên nhân chúng ta tiêu tùng là do công nghệ tồi.” Chưa kịp để ai chỉ ra đây chính là biểu hiện của điểm chết thứ năm, Martin đã tự nhận thấy: “Và đúng, tôi biết chuyện này nghe giống như tôi quan tâm đến việc né tránh những tai tiếng cho cá nhân hơn là việc giúp công ty thành công, nhưng…” Anh không tìm ra lời giải thích cho chính cách hành xử của mình.

Ai cũng có một chiếc phao cho danh tiếng của mình

Jan giúp Martin thoát khỏi chỗ khó: “Anh nghĩ tại sao tôi quá kỹ lưỡng về vấn đề tài chính?” Cô không chờ câu trả lời cho câu hỏi tu từ ấy mà tự giải thích với cả phòng: “Tôi không muốn một ngày nào đó đọc một bài trên tờ tạp chí tài chính Wall Street rằng chúng ta đã không có khả năng quản lý tiền và buộc phải đóng cửa công ty. Và Carlos không muốn chúng ta bị nhấn chìm trong những vấn đề liên quan đến khách hàng, còn Mikey không muốn chúng ta thất bại vì không thể xây dựng thương hiệu của công ty.”

Dù trách nhiệm đã được chia cho tất cả, Mikey vẫn có vẻ không chấp nhận phần của mình. Cô nhìn Jan như muốn phủ nhận rằng mình có mối lo ấy.

Jan bỏ qua phản ứng của Mikey và tiếp tục: “Nghe có vẻ như tất cả chúng ta đang tranh nhau phao cứu hộ trên chuyến tàu Titanic vậy”

“Tôi nghĩ không đến mức như vậy đâu.” Nick phản đối.

Kathryn bổ sung vào hình ảnh Jan vừa dùng: “À, vậy thì tất cả chúng ta sẽ cố gắng đứng càng gần các phao cứu hộ càng tốt, phòng khi rủi ro xảy ra.”

Nick gật đầu, ngầm chấp nhận cách giải thích. Kathryn đưa mọi người trở lại câu chuyện chính rồi hỏi thẳng Martin: “Vậy chúng ta đang nói đến đâu rồi?”

Martin hít sâu, lắc đầu như vẫn chưa đồng tình với mọi điều vừa nghe. Nhưng câu tiếp theo của anh lại khiến cả nhóm bất ngờ: “Được rồi, hãy làm rõ điều này.”

Từ phòng thủ sang cùng thiết kế giải pháp

Martin bước tới bảng trắng, vẽ sơ đồ bộ phận kỹ thuật. Anh giải thích công việc của từng người và cách các phần việc nối với nhau. Đồng nghiệp thật sự ngạc nhiên: họ biết quá ít về hoạt động của bộ phận này, trong khi những người ở đó lại phối hợp chặt chẽ đến vậy.

Khi Martin trình bày xong, Kathryn dành hai giờ để cả nhóm bàn về hiệu quả tương đối của việc tăng hoặc giảm nguồn lực kỹ thuật, cùng khả năng sử dụng nguồn lực ấy cho các bộ phận khác. Họ tranh luận sôi nổi, thay đổi quan điểm và xem lại những nhận định ban đầu của chính mình. Cuối cùng, tất cả nhận ra khó có một đáp án tuyệt đối chính xác.

Có lẽ điều đáng chú ý nhất là ai cũng từng cầm bút bước lên bảng để làm rõ một quan điểm, kể cả Kathryn. Nếu có ai ngáp, đó là vì mệt chứ không phải chán cuộc họp.

Giải pháp cuối cùng đến từ Jeff. Anh đề nghị dừng hẳn một dòng sản phẩm mới và lùi thời điểm đưa một dòng khác ra thị trường ít nhất sáu tháng. Nick đề xuất bố trí lại các kỹ sư của hai nhóm dự án bị hủy hoặc hoãn, đào tạo họ để hỗ trợ bán hàng trong việc thuyết minh sản phẩm.

Chỉ vài phút sau, mọi người thống nhất và lập một lịch triển khai khá gấp. Nhìn phương án vừa phức tạp vừa thực hiện được trên bảng trắng, cả nhóm thấy ngạc nhiên và phấn khởi.

Kathryn đề nghị nghỉ ăn trưa, đồng thời báo trước: “Khi quay lại, chúng ta sẽ nói về việc giải quyết những vấn đề không thoải mái giữa các cá nhân với nhau, và vấn đề ràng buộc trách nhiệm của các thành viên trong nhóm.”

“Tôi vô cùng mong chờ.” Martin nói đùa hoàn toàn không có ác ý. Không ai trong phòng hiểu câu nói theo hướng tiêu cực.